Reklamationen und Kundenfeedback

Reklamationen

Prozessbezeichnung
Reklamationen und Kundenfeedback

Prozesseigner
Hr. Jürgen Mustermann, Tel. 000/00000000, E-Mail: mustermann@ABCDEFG.de

Input (in den Prozess fließende Informationen oder Material, meist Output eines vorgelagerten Prozesses)
Reklamation, Meldung aus dem Feld, Lieferantenbewertung des Kunden, Internetdaten des Kunden

Output (aus dem Prozess fließende Informationen oder Material, meist Input eines nachgelagerten Prozesses)
8D-Report, Maßnahmenplan, Trendanalysen, aktualisierte Planungsdokumente, Statistiken

Prozessanalyse

Womit? (Equipment, Material, Ausstattung)
8D-Methode, Kundenzufriedenheit, Trendanalysen, Analyse

Wer? (Personal, Qualifikation, Fähigkeiten Schulung, Wissen)
Zentrales QS, Q-Personal, Verursacher, Kunde, Lieferant, Key Account

Wie? (Anweisungen, Verfahren, Methoden, Techniken)
VA, AA

Prozessindikatoren (Kennzahlen, Messgrößen)
ppm, Anzahl der Reklamationen, Auszeichnungen, Liefertreue

Risiken

Prozessrisiken - Input - Output
Notfallplan, Kundenbeschwerden, Lieferengpässe

Prozessrisiken - Womit?

Prozessrisiken - Wer?

Prozessrisiken - Wie?

Prozessrisiken - Prozessindikatoren