Kundenzufriedenheitsanalyse

Erfolgreiche Unternehmen haben zufriedene Kunden

Warum eine Kundenzufriedenheitsanalyse?

Zufriedene Kunden sind loyal und kommen gerne wieder. Das rechnet sich: Kundenzufriedenheit hateinen direkten Einfluss auf Umsatz und Profitabilität eines Unternehmens. Noch besser als Kundenzufriedenheit: die Kundenbegeisterung. Denn im Vergleich zu „nur“ zufriedenen Kunden empfehlen begeisterte Kunden das Unternehmen weitaus häufiger und kaufen zudem öfter dessen Produkte. Das TÜV SÜD-Siegel über die erfolgreiche Zertifizierung der Kundenzufriedenheit ist ein erster wichtiger Baustein auf dem Weg zur Kundenbegeisterung. Nicht nur Marketingspezialisten wissen: „Neue Kunden zu gewinnen, ist teurer, als bestehende Kunden zu binden". Genau an dieser Stelle setzen Kundenzufriedenheit und unsere Kundenzufriedenheitsanalyse an: Kundenzufriedenheit muss stets neu verdient, verbessert und an den sich verändernden Kundenbedürfnissen ausgerichtet werden. Deshalb sollte die Zufriedenheit in regelmäßigen Abständen mittels Kundenbefragung oder Kundenzufriedenheitsanalyse überprüft werden. Nur so lässt sich die Kundenzufriedenheit permanent auf höchstem Niveau halten und kontinuierlich verbessern.

Zielgruppe der Leistung „TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit“

Die Leistung „TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit“ richtet sich an Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit dauerhaft sicherstellen und ausbauen wollen. Aus diesem Grund prüft der TÜV SÜD in regelmäßigen Abständen und fordert die Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Erfolgen vom Unternehmen keine Maßnahmen zur Änderung wird das Zertifikat entzogen.

Für Unternehmen, die in erster Linie an einem Gütesiegel für rein werbliche Zwecke interessiert sind, ist diese Leistung nicht geeignet.

Kundenzufriedenheitsanalyse - Wir messen die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Auf dem Weg zu einer überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheit muss in einem ersten Schritt der Status quo ermittelt, also die Ist-Situation gemessen werden. Ziel dabei ist, konkrete Potenziale aufzuzeigen und Handlungsempfehlungen zu geben, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Die Kundenzufriedenheitsanalyse erfolgt durch die Prüfung der Dienstleistungsqualität mittels einer repräsentativen Kundenbefragung, die an den jeweiligen Unternehmensprozessen ausgerichtet ist. Um der Vielfalt der Prozesse bei der Umfrage gerecht zu werden, wird jeder Fragebogen für jedes Unternehmen individuell angepasst. So lassen sich mögliche Schwachstellen konkret einzelnen Prozessschritten zuordnen und Verbesserungen gezielt und einfach umsetzen.

Wir zertifizieren die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Zertifizierung gibt es regelmäßige Kontrollen der ergriffenen Verbesserungsmaßnahmen. Damit wird eine langfristige und vor allem kontinuierliche Optimierung des Kundenzufriedenheitsmanagementsermöglicht. Darüber hinaus leistet das TÜV SÜD-Zertifikat einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung: Es macht die herausragende Kundenorientierung eines Unternehmens nach außen hin glaubhaft sichtbar.

Zur Angebotsanfrage