ANWR

Zertifizierte Schuhfachhändler – Mitglieder ANWR Schuh

Hier finden Sie die Liste der nach TÜV SÜD geprüfter Kundenzufriedenheit zertifizierten Schuhfachhändler. Im Zeitraum Januar bis Mai 2014 haben sich die ersten Schuhfachhändler der Prüfung gestellt. Weitere Zertifizierungen sind in der Vorbereitung. Die Liste der zertifizierten Schuhfachhändler wird laufend aktualisiert.

Informationen zum Inhalt und zur Methodik der Zertifizierung

Befragungszeitraum
12 Wochen

Rücklauf
Bisher haben im Rahmen der Befragung bereits über 6.000 Kunden Ihre Zufriedenheitsbewertungen in Bezug auf den Service der Schuhfachhändler abgegeben. Pro Schuhfachhändler müssen zum Ende des Befragungszeitraums mindestens 120 vollständig ausgefüllte Fragebögen vorliegen.

Wer darf teilnehmen?
Alle Kunden der teilnehmenden Schuhfachhändler

Möglichkeiten zur Kundenteilnahme
Vor Ort beim Schuhfachhändler: Einwurf des Fragebogens in einem verschlossenen Briefumschlag in die versiegelte TÜV SÜD Sammelbox
Schriftlich/postalisch: Der Fragebogen wird in einem Freiumschlag direkt vom Kunden des Schuhfachhändlers an TÜV SÜD geschickt
Online: Der Fragebogen wird online ausgefüllt und an TÜV SÜD versendet

Befragung
Die Befragung bildet den gesamten Kundenerlebnisprozess in einem Schuhfachhändlergeschäft ab. Die Inhalte der Befragung reichen von der Bewertung der Einrichtung bis hin zum Beschwerdemanagement des Schuhfachhändlers. Des Weiteren kann der Kunde (Befragte) seine persönlichen Erfahrungen mit dem Schuhfachhändler durch die Beantwortung offener Fragen darstellen. Die Fragen werden anhand einer Zufriedenheitsskala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (unzufrieden) bewertet.

Fragebogen [ PDF 581 kB ]

Zertifizierung gilt als bestanden, wenn:
-  die Mindestrückläuferzahl erreicht wurde, die erhobene und die berechnete 
   Gesamtzufriedenheit mind. 2,25 auf einer Skala von 1-5 (Skalierung: 1 = vollkommen zufrieden;
   5 = unzufrieden) erreicht,
-  weniger als 30% der Kunden „Kritiker“ – gem. Net Promoter Score-Methode – sind
-  70% der abgefragten Leistungsmerkmale mit mindestens 2,25 bewertet wurden

Zertifikat und Prüfzeichen
Erfolgreich geprüfte Schuhfachhändler erhalten ein Zertifikat (Musterzertifikat [ PDF 172 kB ])und ein Prüfzeichen (siehe oben).

Gültigkeit der Zertifizierung
2 Jahre

Was haben wir nicht überprüft
Die Befragung ermittelt die Kundenzufriedenheit mit dem Service des Schuhfachhändlers. Es werden keinerlei Produktprüfungen (Schuhverarbeitung, Materialprüfungen, etc.) durchgeführt.

Weitere Informationen zu den Inhalten unseres Kundenzufriedenheits-Zertifikat.

Datenschutz
Alle Angaben der Schuhfachhändlerkunden werden streng vertraulich nach Maßgabe des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt. Die Ergebnisse werden anonymisiert in Form von Statistiken dargestellt.