ANWR
Zertifizierte Schuhfachhändler – Mitglieder ANWR Schuh
Hier finden Sie die Liste der nach TÜV SÜD geprüfter Kundenzufriedenheit zertifizierten Schuhfachhändler. Im Zeitraum Januar bis Mai 2014 haben sich die ersten Schuhfachhändler der Prüfung gestellt. Weitere Zertifizierungen sind in der Vorbereitung. Die Liste der zertifizierten Schuhfachhändler wird laufend aktualisiert.
Zertifizierte Unternehmen - Gültigkeit des Zertifikats bis 2016
- Schuhhaus Max Hittcher GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Rudolf Hoberg [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Hermann Meyer e.K. [ 2006-UZERT 110 kB ]
- Schuh-Neumann [ PDF 110 kB ]
- Schuh-Nickel GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schulte GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Gerhard Höber GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Griese [ PDF 110 kB ]
- Ermert GmbH & Co.KG [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Ostermann GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Enners e.K. [ 2021-UZERT 110 kB ]
- Schuhhaus Farrenkopf KG [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Riecke [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Brinker GmbH & Co.KG [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Stephan Busch KG [ PDF 110 kB ]
- Schuh Josef Sax e.K. (Haag) [ 2027-UZERT 110 kB ]
- Schuhhaus Bürger OHG [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Sehm [ PDF 110 kB ]
- Schuh Josef Sax e.K. (Wasserburg) [ 2032-UZERT 110 kB ]
- Schuhhaus Joachim Oberle [ PDF 110 kB ]
- Butz Schuhhaus GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Engelhardt [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Wilhelm Mäscher [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Bönning oHG [ PDF 110 kB ]
- Stahlsmeier-Schuhe [ PDF 110 kB ]
- Schuh- & Sporthaus Gödde GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuh-Eck Hermann Reinermann [ PDF 110 kB ]
- Schuh Schmidt [ PDF 110 kB ]
- BestPartner Lobert [ PDF 110 kB ]
- Schuh+Sport Breitner GmbH [ PDF 110 kB ]
- Otto Rissel e.K. [ 2056-UZERT 110 kB ]
- BestPartner Hohlstamm [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Hohlstamm GmbH [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Müller-Koch GbR [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Lobert [ PDF 110 kB ]
- Schuh Seidl [ PDF 110 kB ]
- Hermes Schuhmode Sport Orthopädie [ PDF 110 kB ]
- Schuhhaus Heike Laux [ PDF 110 kB ]
Zertifizierte Unternehmen - Gültigkeit des Zertifikats bis 2018
Informationen zum Inhalt und zur Methodik der Zertifizierung
Befragungszeitraum
12 Wochen
Rücklauf
Bisher haben im Rahmen der Befragung bereits über 6.000 Kunden Ihre Zufriedenheitsbewertungen in Bezug auf den Service der Schuhfachhändler abgegeben. Pro Schuhfachhändler müssen zum Ende des Befragungszeitraums mindestens 120 vollständig ausgefüllte Fragebögen vorliegen.
Wer darf teilnehmen?
Alle Kunden der teilnehmenden Schuhfachhändler
Möglichkeiten zur Kundenteilnahme
Vor Ort beim Schuhfachhändler: Einwurf des Fragebogens in einem verschlossenen Briefumschlag in die versiegelte TÜV SÜD Sammelbox
Schriftlich/postalisch: Der Fragebogen wird in einem Freiumschlag direkt vom Kunden des Schuhfachhändlers an TÜV SÜD geschickt
Online: Der Fragebogen wird online ausgefüllt und an TÜV SÜD versendet
Befragung
Die Befragung bildet den gesamten Kundenerlebnisprozess in einem Schuhfachhändlergeschäft ab. Die Inhalte der Befragung reichen von der Bewertung der Einrichtung bis hin zum Beschwerdemanagement des Schuhfachhändlers. Des Weiteren kann der Kunde (Befragte) seine persönlichen Erfahrungen mit dem Schuhfachhändler durch die Beantwortung offener Fragen darstellen. Die Fragen werden anhand einer Zufriedenheitsskala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (unzufrieden) bewertet.
Zertifizierung gilt als bestanden, wenn:
- die Mindestrückläuferzahl erreicht wurde, die erhobene und die berechnete
Gesamtzufriedenheit mind. 2,25 auf einer Skala von 1-5 (Skalierung: 1 = vollkommen zufrieden;
5 = unzufrieden) erreicht,
- weniger als 30% der Kunden „Kritiker“ – gem. Net Promoter Score-Methode – sind
- 70% der abgefragten Leistungsmerkmale mit mindestens 2,25 bewertet wurden
Zertifikat und Prüfzeichen
Erfolgreich geprüfte Schuhfachhändler erhalten ein Zertifikat (Musterzertifikat [ PDF 172 kB ])und ein Prüfzeichen (siehe oben).
Gültigkeit der Zertifizierung
2 Jahre
Was haben wir nicht überprüft
Die Befragung ermittelt die Kundenzufriedenheit mit dem Service des Schuhfachhändlers. Es werden keinerlei Produktprüfungen (Schuhverarbeitung, Materialprüfungen, etc.) durchgeführt.
Weitere Informationen zu den Inhalten unseres Kundenzufriedenheits-Zertifikat.
Datenschutz
Alle Angaben der Schuhfachhändlerkunden werden streng vertraulich nach Maßgabe des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt. Die Ergebnisse werden anonymisiert in Form von Statistiken dargestellt.