Qualitätsmanagement

Durch die steigenden Anforderungen der Hersteller und Kunden wird der Verkauf und der Service zu einer täglich neuen Herausforderung.

Als vorrangige Ziele sieht man heute die Vereinheitlichung und Steigerung der Dienstleistungsqualität insbesondere im Hinblick auf Auftragsabwicklung, Instandsetzung, Termintreue und Zuverlässigkeit sowie Kommunikation mit dem Kunden.

Qualität drückt sich nicht durch vereinzelte Spitzenleistungen aus, sondern durch die dauerhaft zuverlässige Erfüllung des am Markt angebotenen und vereinbarten Standards.

Dies setzt voraus, dass die betrieblichen Grundfunktionen - Verkaufen, Reparieren, Lagern, Handhaben und Prüfen - so durchgeführt werden, dass ein Fahrzeug ohne Mängel und Verzögerung, also in richtiger Güte, dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Dieses Bewusstsein muss das Handeln aller Mitarbeiter bestimmen und dazu führen, das ausgewogene Verhältnis zwischen Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Wirtschaftlichkeit auf dem vereinbarten Niveau zu halten.

Qualitätsmanagement betreiben bedeutet auch, Transparenz im Unternehmen zu schaffen. Qualitätsindikatoren wie Reklamationshäufigkeit, Terminverzögerungen, Nacharbeiten und Fehllieferungen werden festgehalten, ausgewertet und zur frühzeitigen Mängelkorrektur genutzt.

Durch ein Qualitätsmanagement-System wird diese Leistungsfähigkeit dargestellt und von neutraler Stelle in Form einer Zertifizierung bestätigt, um somit einen nachweisbaren Wettbewerbsvorsprung aufzubauen.

TIPP: Sollte für Sie auch das Umweltmanagement ein Thema sein, so unterstützen wir Sie in einem kombinierten und damit aufwandsoptimierten Projekt bezüglich Qualitäts- und Umweltmanagement.