Warum sind wir der richtige Partner für Sie?

Unser Mehrwert als Zertifizierer und Ihr Nutzen

  • Ihr Kundenbetreuer bei TÜV SÜD und die Auditoren sind aus der Finanzdienstleistungsbranche und kennen nicht nur die gesetzlichen Anforderungen, sondern auch typische Stärken und Schwächen der Branche.
  • Sie erhalten einen sehr umfangreichen Prüfbericht, der alle Prüfergebnisse aus Sicht der Auditoren, der Kunden sowie der Testkäufer zusammenfasst, so dass wir von einer 360-Grad-Analyse sprechen. Der Prüfbericht ist die Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Darin halten wir Stärken, Schwächen und Verbesserungsvorschläge fest und überprüfen die Veränderungen im Jahr darauf.
  • Ihre Mitarbeiter und auch Ihre Kunden profitieren von unternehmensweit einheitlich definierten Qualitätsstandards.
  • Ihre Mitarbeiter werden deutlich motovierter sein, durch verbesserte Prozesse/Schnittstellen und die Bestätigung ihrer guten Arbeit.
  • Ihre Auditoren haben ausreichend Erfahrung mit dem Thema ServiceQualität und Kundenorientierung sowie langjährige Praxis in der Auditierung.
  • Sie profitieren von der jahrelangen Erfahrung von TÜV SÜD mit den Themen Kundenorientierung/-zufriedenheit und den Marktforschungstools zur Messung. TÜV SÜD ist auf diesem Gebiet seit 2004 als erster TÜV aktiv geworden. Mit der ISO 9001 sind wir seit dem Bestehen der TÜV SÜD Management Service GmbH in 1993 in der Finanzdienstleistungsbranche aktiv.
  • Sie möchten die erfolgreiche Zertifizierung selbstverständlich auch an Ihre Kunden kommunizieren. Sehr gerne unterstützen wir Sie bei Marketingaktionen – extern hinsichtlich Ihrer Kunden, als auch intern durch Beiträge für die Mitarbeiterzeitschrift etc.
  • Bei TÜV SÜD ist die Nutzung der Zertifikatsurkunde und des Prüfzeichens bei erfolgreicher Zertifizierung inklusive. Die Angebotskosten beziehen sich nur auf den Prüfungsaufwand, es entstehen keine zusätzlichen Kosten wie bspw. eine Prüfzeichennutzungsgebühr.
  • Sie können sich sicher sein, TÜV SÜD rechnet nach dem tatsächlichen Prüfungsaufwand ab, der sich aus Standort- und Mitarbeiteranzahl bemisst, orientiert sich z. B. nicht an der Bilanzsumme Ihres Unternehmens oder anderen Faktoren.
  • Für Sie und Ihre Mitarbeiter gestalten wir gerne das Thema „Qualität“ als ein erfolgreiches „Rund-um-Projekt“ (wobei Prüfung und Schulung/Beratung streng voneinander getrennt sind), wenn Sie möchten inkl. Impuls-Vortrag, Kick-Off, Voraudit, Projektmanagement zur Besprechung der Auditergebnisse, feierliche Zertifikatsübergabe etc.

Wie unterscheiden sich die innovativen Standards von TÜV SÜD von der ISO 9001?

Grundsätzlich sind die innovativen Zertifizierungsleistungen von TÜV SÜD von der ISO 9001 abgeleitet, d. h. auch diese Standards enthalten wesentliche Elemente der ISO 9001. Da uns, als Prozessprüfer für Finanzdienstleister, der Punkt Kundenorientierung zu wenig Gewichtung enthielt, hat TÜV SÜD diesen Punkt eigens herausgearbeitet, um vor allem den externen Prozessen zum Kunden hin vermehrt Rechnung zu tragen.

Alle innovativen Standards sind mit Fachexperten und von TÜV SÜD entwickelte Standards, die wissenschaftlich validiert und somit für die Branche Finanzdienstleister Weg weisend sind. Die ISO 9001 dagegen, ist ein internationaler Standard, der branchenübergreifend geprüft werden kann. Bei der ISO 9001 kommen zwei Prüfmethoden zum Einsatz: Dokumentenprüfung und Audit (auch Monitoring genannt).

Bei den innovativen Standards von TÜV SÜD werden dagegen vier wissenschaftlich anerkannte Prüfmethoden angewendet: die Dokumentenprüfung, ein Audit, Kundenbefragungen und Testkäufe. Jede dieser vier Prüfmethoden muss vom Umfang der Prüfung zu einer repräsentativen Aussage führen und bestanden werden, damit TÜV SÜD ein Prüfzeichen vergeben kann.

Ziel und Mehrwert der Leistungen des TÜV SÜD für die Verbraucher

Ziel des TÜV SÜD ist es, dem Verbraucher mit einem Prüfsiegel bei der Auswahl zuverlässiger Finanzdienstleister zu helfen. Dafür nutzt TÜV SÜD als einziges Prüfinstitut in Deutschland eine vierteilige wissenschaftlich anerkannte Prüfmethoden-Kombination mit wissenschaftlich validierten Kriterien, so dass Sie nach einem anerkannten Branchenstandard zertifiziert werden. Der Kunde kann durch das TÜV SÜD-Siegel erkennen, dass Qualität kein Zufall ist, sondern die Managementprozesse in einem Unternehmen so aufgestellt sind, dass Fehler möglichst vermieden werden und die Dienstleistungen systematisch an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet sind.

Die Managementsystem-Zertifizierung beinhaltet die Prüfung der Unternehmensprozesse. Sie prüft keine Produkte oder Konditionen und gibt keine Erfolgs- bzw. Renditeversprechen ab.