Zertifizierungen für Finanzdienstleister

Wir sind Spezialisten für die Finanzdienstleistungsbranche

Ihre Organisation und Ihre Mitarbeiter sind einzigartig – lassen Sie sich deshalb maßgeschneidert beraten, welche Zertifizierung zu Ihnen passt!

Um der fehlenden Transparenz für den Endverbraucher am Bankenmarkt zu entgegnen, ist der TÜV SÜD als erster TÜV deutschlandweit schon im Jahre 2004 mit entsprechenden Zertifizierungsleistungen für seine Kunden aktiv geworden. Die TÜV SÜD Management Service (TMS) bietet als Prozess-Experte neben der ISO 9001 auch sog. innovative Zertifizierungen an, wie “ServiceQualität“ und “Mitarbeiterzufriedenheit“. Ebenso ist auch ein Controlling Ihrer Beratungsprozesse durch eine Status quo Analyse, Testkäufe oder qualitative Interviews möglich. Alle Leistungen haben den Fokus Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als Kern zum Inhalt. Mit der ISO 9001 hat die TMS seit ihrer Gründung in 1993 Erfahrung in der Prüfung von Kreditinstituten.

Kontakt
Kathrin Birkner
Bankkauffrau/Dipl.-Kauffrau, Auditorin

Telefon: +49 (0) 89 / 5791-3371

Qualität schafft Vertrauen

Die Finanzkrise hat Spuren hinterlassen – in allen Branchen. Gerade aber der Finanzsektor hat in den letzten Monaten mit einem massiven Imageverlust zu kämpfen.

Es ist eine große Herausforderung für Unternehmen der Finanzbranche, das Vertrauen von Kunden zurück zu gewinnen. Denn Vertrauen ist die Basis für jeden Erfolg und der elementarste Schritt auf dem Weg in eine gesicherte Zukunft.

Diese Aufgabe ist komplex, denn Kunden sind kritischer und vorsichtiger geworden. Finanzdienstleister müssen daher in besonderem Maße durch die Qualität ihrer Arbeit überzeugen. Mitarbeiter, Qualität der Dienstleistung und Prozesse müssen den individuellen Bedarf eines Kunden möglichst zu jeder Zeit und an jedem Ort sicher und optimal zu bedienen wissen. Erst eine dauerhafte Verlässlichkeit wird mit Vertrauen belohnt.

Dienstleistungs-Qualität, die sich ständig verbessert

Ausgehend von Ihrem Unternehmen als Managementsystem finden wir durch eine "Status-Quo-Analyse" heraus, wo Ihr Unternehmen steht. Wie und über welche Kanäle kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und den Mitarbeitern? Sind die Schnittstellen und Verantwortlichkeiten klar geregelt, um "Reibungsverluste" im Prozessablauf zu vermeiden? Steht Ihr Kunde im Mittelpunkt Ihres täglichen Tuns? Auch die TÜV SÜD geprüften Zertifizierungsleistungen basieren auf einem verbindlichen Kriterienkatalog und folgen einem fest definierten Prozess (plan-do-check-act), der umfassend die Elemente für einen nachhaltigen Erfolg definiert und analysiert. Der Grundgedanke: die Qualität Ihrer Dienstleistung kontinuierlich und dauerhaft zu verbessern.