ServiceQualität

Zertifizierungsleistung „ServiceQualität"

Mit der Zertifizierungsleistung „ServiceQualität" prüft TÜV SÜD Management Service das Servicemanagement und die Wirkung der erbrachten Leistung auf die Kunden und leistet damit einen wichtigen Beitrag für eine kundenorientierte Unternehmensentwicklung. 

Höhere Servicequalität zahlt sich aus: Eine aktuelle Studie zur ServiceExzellenz in deutschen Unternehmen*  zeigt, dass Unternehmen mit Zertifizierungen durch TÜV SÜD Management Service ihren Service besser managen. Sie liefert außerdem klare Hinweise, dass Unternehmen mit besserem Servicemanagement betriebswirtschaftlich erfolgreicher sind.

Wie stellt sich Ihr Servicemanagementsystem aktuell dar? Mit einem ganzheitlichen Zertifizierungskonzept ermittelt TÜV SÜD Management Service den Status quo. Dieses beinhaltet:

• eine Dokumentenprüfung
• Audits vor Ort
• Mystery Analysen
• eine repräsentative Kundenbefragung

Aus dem umfassenden Prüfbericht entnehmen Sie, wie sich Ihr Unternehmen an den Erwartungen seiner Kunden ausgerichtet hat. Der Bericht deckt die Stärken und Schwächen in Ihrem Servicemanagement auf und verdeutlicht, wo es Potentiale für Verbesserungen gibt.

* Die Studie „ServiceExzellenz: Erhebung zum State-of-Practice des Managements von Servicequalität in deutschen Unternehmen" ist ein Gemeinschaftsprojekt der Universität Koblenz-Landau, Arbeitsbereich: Psychologie des Arbeits- und Sozialverhaltens, Prof. Dr. Ottmar L. Braun, Dr. Andreas Schöler sowie der TÜV SÜD Management Service GmbH.