Service Profit Chain

Service Profit Chain - Schritt für Schritt zum Erfolg

ServiceExzellenz heißt, Versprechen einzulösen sowie Kunden durch „Mitdenken" und dem „etwas mehr" zu begeistern. So werden Kunden zu loyalen – emotional gebundenen – Kunden – einer der entscheidenden Grundlagen für den wirtschaftlichen Erfolg. Das erfordert engagierte und motivierte Mitarbeiter, die den Kunden wertschätzen und Dienstleistungen in bester Qualität erbringen. 

Ein funktionierendes Servicemanagement-System entlang der Service Profit Chain bildet die Basis dafür. Die Service Profit Chain verknüpft in einer Wirkungskette Mitarbeiterzufriedenheit, Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung und resultiert – bei erfolgreicher Umsetzung – in besseren betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und in einer höheren Wettbewerbsfähigkeit. TÜV SÜD Management Service begleitet Unternehmen bei der Realisierung der einzelnen Bausteine der Service Profit Chain und ermittelt ihren ServiceQualität-Index.