Kundenzufriedenheit

Im Dialog mit den Kunden

Das wünscht sich jeder Kunde: Ein Unternehmen, das seine Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wenn das  Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden in seinen Leistungen umsetzt, kann es sich der Begeisterung und Loyalität der Kunden sicher sein. Dazu muss man Kunden die richtigen Fragen stellen – und aus den Antworten die richtigen Schlüsse für das Kunden management ziehen.

Zertifizierungsleistung „Kundenzufriedenheit"

Die Zertifizierungsleistung „Kundenzufriedenheit" konzentriert sich darauf, wie Endkunden die Dienstleistungsqualität eines Unternehmens wahrnehmen. Sie gibt des Weiteren Hinweise, wo konkrete Potenziale liegen, um Unzufriedenheit zu vermeiden und Begeisterung zu erzeugen.

Was Ihre Kunden wollen und wünschen, erfahren Sie nur, wenn Sie die Kunden fragen. Auf Basis von definierten Standards entwickelt TÜV SÜD Management Service ein individuelles Kundenbefragungskonzept, das zu Ihrem Unternehmen und vor allem zu Ihren Kunden passt. Dabei berücksichtigen wir, dass:

• alle relevanten Kontaktpunkte Kunde/ Unternehmen analysiert werden,
• aus Kundensicht alle relevanten und erlebten Servicedimensionen beachtet werden,
• eine enge Verzahnung zu den aus Kundensicht Erlebten und vom Unternehmen Gelebten gewährleistet ist.

Die Kundenbefragung kann schriftlich, online, persönlich oder telefonisch erfolgen oder durch die Kombination mehrerer Kontaktkanäle. Unsere Analyse der Kundenzufriedenheit liefert Ihnen konkrete Informationen über Stärken und Schwächen im Umgang mit Ihren Kunden und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Kundenbegeisterung und -bindung – und damit auch zu Ihrem Unternehmenserfolg.