Callcenter-EN 15838
15838 – Bei Anruf Service
Der erfolgreiche Betrieb eines Callcenters ist eine komplexe Managementaufgabe. Einerseits gilt es anspruchsvolle Kundenwünsche zu erfüllen, zum anderen müssen Kosten und Prozesse im Blick behalten werden. Dazu muss der Rahmen stimmen: der Aufbau von Organisation und Prozessen sowie die Beobachtung und Steuerung der erzielten Ergebnisse. Nicht zuletzt müssen die Positionierung und Differenzierung zu Wettbewerbern für potentielle Auftraggeber bzw. Kunden kar sein, die oft den entscheidenden Erfolgsfaktor im Markt darstellen.
Zertifizierungsleistung „EN 15838"
Die Bewertung durch TÜV SÜD Management Service nach dem Zertifizierungsstandard „EN 15838" ermöglicht eine 360°-Sicht des begutachteten Callcenters und eignet sich ausgezeichnet, um Verbesserungen zu monitoren und einzuleiten sowie sich mit anderen Callcentern zu benchmarken.
Die Qualität Ihrer Dienstleistungen im Kundenkontaktcenter ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Wettbewerb um Kunden. Diese Qualität lässt sich beweisen. Die Basis dafür bildet ein multidimensionales Zertifizierungskonzept von TÜV SÜD Management Service. Dieses beinhaltet:
- eine Dokumentenprüfung,
- Audits vor Ort,
- die Bewertung von Anrufen und E-Mails,
- Auftraggeber- bzw. Kundenbefragungen.
Der umfangreiche Prüfbericht von TÜV SÜD Management Service mündet in einem Management-Cockpit, das Sie ideal zum Benchmarking nutzen können. Der Prüfbericht zeigt auf, wo Sie heute im Vergleich zum Vorjahr stehen und erlaubt Ihnen Vergleiche mit anderen Unternehmen, die durch TÜV SÜD zertifiziert sind. Nicht zuletzt sagt er Ihnen, wo Verbesserungspotenziale liegen und hilft Ihnen, Qualitätsstandards fest in Ihrer Organisation zu verankern.