ISO 9001 - Qualität mit System
Warum ein Qualitätsmanagement-System?
Früher waren vor allem Produktivität und Preis ausschlaggebend für den Erfolg eines Unternehmens. Heute werden von einem modernen Unternehmen zusätzlich Innovationsfähigkeit, Alleinstellung, Lernfähigkeit, ein durchdachtes Produkt- oder Serviceprogramm, die flexible Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse sowie selbstverständlich höchste Qualität gefordert.
Diesen enormen Anforderungen können Unternehmen heute nur mit einem systematischen Qualitätsmanagement bewältigen. Ein Qualitätsmanagement-System bildet durch strukturierte und überschaubare Prozesse und Verantwortlichkeiten einen wichtigen, individuell auf das Unternehmen zugeschnittenen Baustein für das ganzheitliche moderne Management. Es ist die Grundlage für eine lernende und sich kontinuierlich verbessernde Organisation. Eine nachhaltige Entwicklung ist die Basis für die Steigerung des Unternehmenswertes und Sicherung der Zukunft.
ISO 9001:2000: Der Prozess im Mittelpunkt
Die Wurzeln der ISO 9001 liegen in der Fertigung. Dieser Ansatz ist noch ganz deutlich in der 1994er Version mit ihren 20 Elementen erkennbar. Die Revision im Jahr 2000 stellt den Prozess in den Mittelpunkt. Ziel war es, das Unternehmen ganzheitlich zu betrachten und nicht mehr funktionsbezogen. Damit erfolgte eine Öffnung hin zu den Dienstleistern wie Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, Gastronomie etc.
Klar definierte Verantwortlichkeiten und transparente Prozesse helfen dem Mitarbeiter, seine Tätigkeit durchzuführen und tragen so entscheidend zu seiner Motivation bei. Bei der Umsetzung des Qualitätsmanagement-Systems müssen die betrieblichen Strukturen und Prozesse berücksichtigt werden. Nur so kann das System zur optimalen Organisation der Wertschöpfung beitragen.
..am Beispiel eines typischen Wertschöpfungsprozesses
Frau Meyer erhält eine Anfrage per Telefon und gibt diese an Herrn Müller aus der Angebotslegung weiter. Das Angebot geht nach kurzer Rücksprache mit Herrn Schulz aus der Fertigung an den Kunden raus. Der Kunde ist einverstanden und erteilt den Auftrag. An der Produktion beteiligt sind Herr Schubert und Herr Anselm. Nach wenigen Tagen wird das Produkt durch Herrn Kowalski im Warenausgang verschickt. Der Kunde ruft seinen betreuenden Außendienstmitarbeiter, Herrn König, an und bedankt sich für die prompte und fehlerfreie Lieferung. Herr König gibt das Lob an alle Beteiligten weiter. Jeder Prozess-Schritt wird von einem Mitarbeiter ausgeführt. Die Funktion ist mit einem Namen gekoppelt. Jeder Einzelne ist dafür verantwortlich, dass der Kunde das bestellte Produkt erhält.
Ein Qualitätsmanagement-System stellt sicher, dass die zahlreich miteinander verknüpften Tätigkeiten erkannt, geleitet und gelenkt werden. Für den betroffenen Mitarbeiter bedeutet dies, dass seine Tätigkeiten beschrieben sind und er für die Erfüllung der Aufgaben die benötigten Schulungen absolviert hat. Sollten dennoch Fehler passieren, gibt es detaillierte Anweisungen, wie diese behoben werden bzw. es existiert ein Verfahren, damit diese in Zukunft nicht mehr geschehen.
Was Ihnen ein Qualitätsmanagement bringt
- Verbesserte Wettbewerbsfähigkeit:
Vergleichbare Leistungsfähigkeit auf nationaler, europa- und weltweiter Ebene - Gesteigerte Wirtschaftlichkeit und Rentabilität:
Klare Abläufe, Fehlerminimierung durch Fehlerverhütung und frühzeitige Fehlererkennung, Reduktion von Produktionslaufzeiten - Motivation:
Einbeziehung der Mitarbeiter durch Kommunikation, Information und Schulung - Verbesserung des Images:
International belegbare Qualitätsfähigkeit - Sicherheit:
Unternehmerisches Risiko wird überschaubarer; transparente Prozesse unterstützen bei der Umsetzung von Gesetzen und Verordnungen (Produkthaftung) - Kundenorientierung:
Vom Nur-Produzenten zum gleichwertigen Partner - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess:
Plan - Do - Check - Act