ISO 20000-1:2005

ISO 20000-1:2005

Auf Basis der Informationstechnologie werden unternehmensintern wie auch für die Kunden die unterschiedlichsten Dienste angeboten. Die IT-Landschaft ist mit dem technologischen Fortschritt und in Verbindung mit neuen Serviceangeboten einem kontinuierlichen Wandel unterzogen. Nicht nur um die Veränderungen in der IT- Umgebung unter Kontrolle zu behalten, ist ein IT Service Management heute unabdingbar. Es gewährleistet auch und vor allem die Qualität der angeboten Services.

Service Management (ISO 20000-1:2005)

Die Verbesserung der IT-Service-Qualität bei gleichzeitiger Standardisierung der Services und Senkung der Bereitstellungskosten generiert Wettbewerbsvorteile. Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung fachlich-methodischer Grundlagen und ein heute international akzeptiertes, herstellerunabhängiges Regelwerk für "Best Practices" zur Optimierung von IT-Service-Prozessen.

Auf ITIL basiert auch der Standard ISO 20000-1:2005 zur Prüfung der Qualität des Service Managements. Er stellt sicher, dass IT-Prozesse und IT-Ressourcen so organisiert sind, wie die SLAs mit internen und externen Kunden es vorsehen. Auch das Change Management als Dreh- und Angelpunkt des IT-Managements wird so kalkulierbar.
ISO 20000-1:2005 setzt auch Teile des Standards ISO 27001 für das Informationssicherheits-Management voraus. Dies zeigt einmal mehr, dass die Methodik von TÜV Management Service, Managementsysteme integriert zu prüfen, keinen Ansatz nach eigenem Gutdünken darstellt, sondern auf einem international gültigen Regelwerk basieren, das unsere langjährig tätigen Auditoren selbstverständlich in seiner ganzen Bandbreite beherrschen.