ServiceExzellenz-Konferenz 2012

ServiceExzellenz 2012 -

Die wichtigsten Treiber im Service für Ihren Unternehmenserfolg

Veranstaltung am Donnerstag, den 01. März 2012 in Frankfurt am Main

 Veranstaltungsziel - Ihr Nutzen

Schon in unserer ersten Veranstaltung am 26. Mai 2011 konnten anhand der erstmals in Deutschland durchgeführten branchenübergreifenden Studie mit 1.400 teilnehmenden Unternehmen klare Hinweise abgeleitet werden, dass exzellenter Kundenservice bei vergleichbaren Produkten den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb ausmacht und zudem die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen steigert.

Zusätzlich zum ServiceQualität-Index (SQI) wurde die Studie ausgebaut und dahingehend erweitert, dass nun auch die Zusammenhänge und Wechselwirkungen der zentralen Erfolgsfaktoren untersucht und wissenschaftlich bewertet wurden.

Ziel dieser Veranstaltung ist es, Sie über den Status Quo von Servicequalität in deutschen Unternehmen zu informieren, Ihnen die wichtigsten Erfolgsfaktoren und deren Wechselwirkungen für Service und ökonomischer Profitabilität vorzustellen. Auf vielfachen Wunsch der Teilnehmer vom Mai 2011 haben wir unsere Veranstaltung um zahlreiche Praxisbeispiele und zwei Workshops erweitert.

Sie möchten darüber hinaus wissen, welchen Status-Quo Ihr Servicemanagement erreicht hat?

Die TÜV SÜD Management Service GmbH unterstützt Sie dabei – und gibt Ihnen mit dem ServiceQualität-Index einen Benchmark an die Hand, der Ihnen eine fundierte Bewertungsgrundlage für Ihr Management von Servicequalität liefert.

Sie haben als Teilnehmer die Möglichkeit (kostenlos) selbst an der Studie teilzunehmen, um einen Status-Quo Ihres ServiceQualität-Index zu erhalten, der Ihnen einen Vergleich mit mehreren hundert Studienteilnehmern ermöglicht.

Wer sollte teilnehmen?

Die Veranstaltung richtet sich an:

• Geschäftsführer und Vorstände
• Leiter Kundenservice
• Leiter Vertrieb und Marketing
• Leiter Qualitätsmanagement
• Leiter Organisation/Prozessmanagement
• Verbände

TÜV SÜD Management Service GmbH

Die TÜV SÜD Management Service GmbH zertifiziert seit 2004 Servicemanagement-Systeme und greift dabei auf die Logik der Service Profit Chain zurück. Die Service Profit Chain - deren Wirksamkeit vielfach wissenschaftlich belegt werden konnte - ist ein verbreitetes und etabliertes Modell, das den Zusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität und Unternehmensgewinn bzw. -erfolg darstellt. Auf Basis von wissenschaftlich anerkannten Methoden werden Informationen gesammelt und zu einem Gesamtbild der "ServiceQualität" verdichtet. Erfolgreiche Unternehmen erhalten ein Zertifikat und können gegenüber allen internen/externen Anspruchsgruppen ihre exzellente Servicequalität "beweisen". Seit 2004 wurden weit über 500 Serviceaudits in Unternehmen aus dem Consumer- und Business-Markt durchgeführt.

Sie haben Fragen? Gerne!

Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail.