Consulting

Unsere Beratungsleistungen zum IT Service Management

Die IT-Landschaft ist einem kontinuierlichen Wandel unterzogen. Dazu tragen der technologische Fortschritt aber auch neue Serviceangebote bei. Ein IT Service Management ist daher heute unabdingbar. Und das nicht nur, um die Veränderungen in der IT- Umgebung unter Kontrolle zu halten.

Das IT Service Management gewährleistet auch und vor allem die Qualität der angeboten Services. Nutzen Sie deshalb die Wettbewerbsvorteile, die sich Ihnen durch unser IT Service Management ergeben.

Ihre Vorteile:

  • Verbesserung der IT-Service-Qualität.
  • Standardisierung der Services.
  • Senkung der Bereitstellungskosten.


Über unser Competence Center Consulting unterstützen wir Sie mit folgenden Dienstleistungen:

itSM³ Assessment mit Reifegradbestimmung

Sie wollen die Leistungsfähigkeit Ihres IT Betriebes objektiv bewerten lassen, steigern oder von einem unabhängigen, akkreditierten (itSMF) Prüfer zertifizieren lassen? Dann nutzen Sie unser itSM³ Assessment!

Im Assessment ermitteln wir für definierte Prozesse spezifische Reifegrade auf Basis der ISO 15504 (SPICE). Dabei werden alle Aspekte der Prozessentwicklung zu einer effizienten Organisation: Management, Mitarbeiter, Prozesse und Technik, berücksichtigt.

Unser Vorgehen gründet hierbei auf ITIL® sowie auf dem Standard ISO/IEC 20000 (BS 15000). Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung fachlich-methodischer Grundlagen und ein heute weltweit akzeptiertes, herstellerunabhängiges Regelwerk für "Best Practices" zur Optimierung von IT-Service-Prozessen.

Auf ITIL® basiert auch der Standard ISO/IEC 20000-1:2005 (BS 15000-1:2002) zur Prüfung und Zertifizierung der Qualität des IT Service Managements. Er stellt sicher, dass IT-Prozesse und IT-Ressourcen so organisiert sind, wie die Vereinbarungen mit internen und externen Kunden es vorsehen.

Nach einem zuvor festgelegten Projektplan werden im Assessment alle relevanten Daten in Form von Interviews, Durchsicht von Unterlagen mit unserem Tool gestützten Verfahren erhoben. Über die Evaluierung der Daten werden die Reifegrade der betrachteten Prozesse bestimmt und Empfehlungen für Verbesserungen erarbeitet. Somit ergibt sich eine objektive und transparente Ausgangslage für weitere Projektschritte.

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Begleitung und Coaching zur Zertifizierung nach ISO 20000-1:2005

Auch auf dem Weg zur Zertifizierung nach ISO/IEC 20000:1:2005 durch akkreditierte (itsmf) Unternehmen sind wir Ihr kompetenter Partner. Basis ist dabei stets die Standortbestimmung.

Eine Standortbestimmung kann auf Grundlage des itSM³ Assessments oder eines Voraudits nach ISO/IEC 20000-1:2005 erfolgen. Das Projektvorgehen wird dabei individuell auf den Kunden zugeschnitten.

Unsere ausgebildeten und erfahrenen Berater kennen die spezifischen Anforderungen der ISO/IEC 20000 und ITIL und verbinden diese mit Anforderungen aus der Praxis zu einem gelebten IT Prozessmanagement. So sichern wir Ihnen die adäquate IT Service Qualität.

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Voraudits zu ISO 20000-1:2005

Als IT Service Provider haben Sie ihre Prozesse unter den Gesichtspunkten von ITIL®  bzw. ISO/IEC 20000:1:2005 schon weit entwickelt und stehen kurz vor einer Zertifizierung? Dann geben Sie Ihrem Projekt über ein Voraudit den letzten Schliff. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite!

Im Voraudit werden die spezifischen Anforderungen der ISO/IEC 20000-1:2005 an den Prozessen widergespiegelt. Der Auditbericht liefert ein klares Bild über die Zertifizierfähigkeit der jeweiligen Organisation. Unter Umständen kann damit sogar ein Teil des eigentlichen Zertifizierumfangs reduziert werden. Praxiserfahrene und zertifizierte Auditoren (Berater) gewährleisten diese Dienstleistung auf hohem Niveau.

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