Kundenservice
Kundenorientierung durch perfekten Kundenservice
Ob im Beschwerdemanagement oder im Reklamationsmanagement – das Verhalten und der Service Ihrer Mitarbeiter prägen den Eindruck Ihrer Kunden. Nur zufriedene Kunden sind auch treue Kunden und empfehlen Sie weiter. Mit den modular aufgebauten Kundenservice Schulungen der TÜV SÜD Akademie bilden wir Sie zum Service-Leader aus – auch in kritischen Bereichen wie dem Beschwerdemanagement.
Beschwerdemanagement – zurück zum zufriedenen Kunden
Optimaler Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für eine hohe Kundenzufriedenheit – angefangen beim Beschwerdemanagement bis hin zum Reklamationsmanagement. Zufriedene Kunden bilden die Basis einer festen Kundenbindung. Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Mit unseren Schulungen zum Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement sind Sie auf alle Situationen vorbereitet – auch auf die kritischen.
Qualifizierte Mitarbeiter erhöhen die Kundenorientierung
Mit unserer Kundenservice Schulung bereiten wir Sie optimal auf den Kontakt mit Ihren Kunden vor – auch wenn es im Zuge des Beschwerdemanagements um kritische Anfragen geht. Wir machen Sie fit für das persönliche Kundengespräch im Reklamationsmanagement. Unsere Front-Office- und Back-Office Ausbildung vermittelt Ihnen fundiertes Wissen für erfolgreiche Kundenbetreuung und mehr Kundenorientierung. Qualifizieren Sie sich in vier Modulen und holen Sie sich Ihr Zertifikat zum „Specialist Servicequalität – TÜV“.
Vom Beschwerdemanagement bis zum Führungskräfte-Workshop - Angebote der TÜV SÜD Akademie:
6124036 Modul 1: Erfolgsfaktor Servicequalität - Grundlagen und Kundenpsychologie
- Das Training vermittelt Ihnen das psychologische Fundament in eingängigen Modellen.
- Sie lernen, Ihren Service kundenorientiert zu beurteilen.
- Wir geben Ihnen Tipps für eine individuelle Umsetzung.
6124037 Modul 2: Servicequalität im Front-Office
- Sie wickeln Gespräche strukturiert und kundenindividuell ab.
- Schwierigen Situationen begegnen Sie sicher und lösen diese zur Zufriedenheit aller Beteiligten.
- Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Serviceprozesse optimieren und die Rolle des Beziehungsmanagers übernehmen.
6124038 Modul 3: Servicequalität im Back-Office und Beschwerden
- Sie binden Kunden durch Zuverlässigkeit, Souveränität und Wertschätzung.
- Anfragen, Reklamationen und schwierige Situationen bearbeiten Sie strukturiert, schnell und lösungsorientiert.
- Direkter Benefit: Sie erhalten Anschreiben-Vorschläge und individualisierte Textbausteine.
6124039 Modul 4: Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung
- Sie trainieren und optimieren Ihre Kompetenzen durch Feedback und Verbesserung.
- Eine strukturierte Herangehensweise macht Sie zum erfolgreichen Beziehungsmanager.
- Wir zeigen Ihnen, wie Sie auch in schwierigen Situationen wertschätzend überzeugen.
Sie möchten die Kundenorientierung erhöhen und Ihre Mitarbeiter auch auf kritische Situationen im Zuge des Beschwerdemanagements optimal ausbilden? Die bedarfsgerechten Kundenservice Schulungen und Inhouse-Trainings machen dies möglich. Unsere Produktmanagerin Ulrike Brendleberät Sie gerne.