IT Service Management (ITSM) - ISO/IEC 20000
Servicequalität – Kundenorientierung – Kostenbewusstsein
ISO/IEC 20000 ist der weltweit gültige Qualitätsstandard für das IT Service Management. Im ITSM steht die Bereitstellung und Erbringung effizienter Services zur Erfüllung der Kundenanforderungen, der Wirtschaftlichkeit und der Geschäftsprozesse im Vordergrund. Ihre Optimierung wird als Voraussetzung für erfolgreiches Auftreten an den nationalen und internationalen Märkten gesehen.
Das praxisorientierte Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm des TÜV SÜD Examination Institutes besteht aus verschiedenen Modulen, die systematisch aufeinander aufbauen. Berufserfahrene IT-Spezialisten können sowohl über einen Seiteneinstieg als auch über das Training und die Prüfung Associate in ITSM den Weg zum Internal Auditor oder zum Consultant/Manager in ITSM verkürzen. Das jeweilige Training können Sie bei TÜV SÜD zertifizierten Trainingsinstituten besuchen.
Das TÜV SÜD-Zertifikat bestätigt Ihr praxisnahes Wissen und steigert Ihren Marktwert.
Competence certificate according to EN ISO/IEC 17024
| Internal Auditor in ITSM |
5616034 Foundation Certificate in ITSM
- Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000.
- Sie können beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirken.
- Sie tragen zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation bei.
5616036 Professional Certificate Support of IT Services
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616037 Professional Certificate Management and Improvement of ITSM
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616038 Professional Certificate Alignment of IT and the Business
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616039 Professional Certificate Control of IT Services
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616041 Professional Certificate Delivery of IT Services
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616042 Internal Auditor Certificate in ITSM
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616043 Consultant/Manager Certificate in ITSM
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Frameworkneutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616056 Foundation Bridge Exam in ITSM
- Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken.
5616057 Associate Certificate in ITSM
- Vermittlung einer qualitätsorientierten Herangehensweise
- Fokussiert auf typische Rollen
- Framework neutral
- Überschaubar
- Berücksichtigung von bereits erworbenen Erfahrungen
5616058 Executive Consultant/Manager Certificate in ITSM
- ITSM Master Class-Zertifikat
- High Level IT-Projekterarbeitung, Erfahrungsaustausch und Diskussion
- Strategische Ausrichtung von IT Organisationen
- Governing des IT Service Management-Systems
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024
5616059 Executive Auditor Certificate in ITSM
- ITSM Master Class-Zertifikat
- High Level IT-Auditierung, Erfahrungsaustausch und Diskussion
- Strategische Ausrichtung und Auditierung von IT-Organisationen
- Auditierung des IT Service Management-Systems
- Akkreditiert nach ISO/IEC 17024