Strategie Servicequalität - Führungskräfte-Workshop
Individuelle Lösungen für strategische Entscheider und Führungskräfte
Strategie Servicequalität – Führungskräfte-Workshop
Einschlägige Maßnahmen zur Professionalisierung von Service- Mitarbeitern müssen fördernd und fordernd vom Management begleitet und weiterentwickelt werden. Daher bieten wir zur nachhaltigen Ergebnissicherung ein Inhouse-Modul für Führungskräfte und/oder die Geschäftsleitung an, nach einem in der TÜV SÜD Akademie sehr bewährten Konzept.
Ist-Analyse
Der Workshop wird gemeinsam mit Ihren Verantwortlichen für die Servicestrategie konzipiert. Dazu führen wir Experten-Interviews in Ihrem Unternehmen durch, die die aktuelle Situation analysieren. Als Ergebnis erhalten Sie von uns ein management summary über den Status der Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen, Informationen zum Branchen-Benchmark, bereits umgesetzte Maßnahmen und deren Ergebnisse, Empfehlungen etc.
Führungskräfte-Workshop
Anhand der Ziele, der Erwartungen Ihrer Kunden sowie der Ist-Analyse entwickeln wir den Führungskräfte-Workshop nach Ihren Bedürfnissen. Ausgehend von Unternehmensstrategie und -zielen definieren und präzisieren wir gemeinsam die Serviceziele und Servicestandards. Hieraus werden Maßnahmen entwickelt, um bestehende oder geplante Ziele im Unternehmen umzusetzen.
Mögliche Inhalte sind z. B.:
- Grundsätze zu Servicestrategie und Servicezielen
- Formulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
- Kriterien für die Maßnahmenentwicklung
- Messgrößen und -verfahren für die Servicequalität
- Einsatz des Net Promoter Scores
- Das Management als Initiator und Vorbild
- Management-Werkzeuge
- Wissenswertes zur Zertifizierung der Servicequalität
- Definition konkreter strategischer und operativer Maßnahmen
Ergänzend integrieren wir in Abstimmung mit Ihnen Impulsvorträge namhafter Experten aus der Wirtschaft oder des Geschäftsbereichs Management Service der TÜV SÜD Gruppe.
Teilnehmerkreis
- Strategische Entscheider (Geschäftsführer, Unternehmer, Division Manager etc.)
- Manager mit Verantwortung für operative Service-Einheiten und Kundenzufriedenheit (Team-/Gruppenleiter, Abteilungsleiter)
- Manager mit Verantwortung für die Steuerung externer Service-Einheiten
- Projektleiter/-innen
- Personalentwickler
Coaching & Beratung
Während der Implementierungsphase oder der Professionalisierung
Ihres Managementsystems unterstützen wir Sie bei Bedarf durch
Coachings und Beratung. Sie entscheiden dabei individuell und flexibel
über unsere Einsätze.
| Umfassende Leistungen zuverlässig aus einer Hand |
In allen Phasen stehen Ihnen die Experten der TÜV SÜD Gruppe mit Erfahrungen, Expertenwissen und dem gesamten Lösungsportfolio des Konzerns zur Verfügung! Setzen Sie bei der gezielten Optimierung Ihrer „ServiceQualität“ auf eine starke Allianz. Neben unseren Trainings bieten wir Ihnen auch eine Systemzertifizierung Servicequalität durch die TÜV SÜD Management Service. Interessiert? Sprechen Sie mit uns. |