1114216 Kennzahlen (2012)

Nach der DIN EN ISO 9001 ist ein Verfahren zur Messung von Prozessen und Produktmerkmalen gefordert. Nur durch geeignete Kennzahlen kann eine sinnvolle Messung bezüglich der Wirksamkeit von Prozessen und des erreichten Fortschritts erfolgen.

Inhalte

Diese zweitägige Veranstaltung bietet eine geeignete Gelegenheit, den Aufbau eines effizienten Kennzahlensystems zu erarbeiten oder bereits bestehende Kennzahlensysteme auf den Prüfstand zu stellen.

• Bedeutung und Nutzen von Kennzahlen für Prozesse und Produktmerkmale
• Stellenwert von Kennzahlen im Rahmen der DIN EN ISO 9001
• Messung, Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen
• Erfolgreiche Unternehmenssteuerung
• Messung von Geschäftsprozessen mit Kennzahlen
• Erfordernis und Sinnhaftigkeit
• Beurteilung der Leistungsfähigkeit
• Auswahl und Festlegung geeigneter Kennzahlen
• Auswertung und Darstellung der Ergebnisse
• Kennzahlen und Kennzahlensysteme
• Ermittlung und Festlegung von aussagefähigen Kennzahlen
• Darstellung von Stärken und Schwächen
• Optimierung zur Anwendung
• Analyse und Beurteilung von Prozessen mit Hilfe von Kennzahlen
• Stellenwert von Prozesskennzahlen und Prozessverbesserung in ganzheitlichen Bewertungsansätzen (z. B. E.F.Q.M., Six Sigma)

Teilnehmerkreis

• Qualitätsmanagement-Beauftragte und Qualitätsmanagement-Auditoren
• Fach- und Führungskräfte, die für Qualitätsmanagement-Systeme und deren Entwicklung verantwortlich sind
• Mitarbeiter im Managementbereich
• Prozessverantwortliche

Hinweis

Dieser Lehrgang ist als Fortbildung zur Rezertifizierung der Qualifikation QM-Beauftragter anerkannt.
Dieser Kurs behandelt international gültige Normen und eignet sich auch für die Durchführung im Ausland.