Nach dem Kauf ist vor dem Kauf
6125024 Vertrieb und Verkauf - Kundenorientierung und Kompetenz im After Sales (2012)
Die Wichtigkeit und Bedeutung von durchgängiger Kundenorientierung und Kompetenz im After Sales nimmt ständig zu. Sie werden in diesem zweitägigen Seminar für alle wesentlichen Bausteine einer gelungenen Kundenorientierung und -betreuung sensibilisiert und entwickeln eine eigene Argumentationsstrategie. Sie erkennen die Chancen, die im Vertrieb, Cross Selling und After Sales liegen, und wissen diese aktiv anzuwenden.
Inhalte
- Grundlagen der Kundenorientierung
- Sicherung der Bestandskunden
- Generierung von Neukunden durch Empfehlungsmanagement
- Erstkontakt mit einem Neukunden
- Positive Sprache – Vermeidung von K.O.-Formulierungen
- Workshop Bedarfsanalyse
- Workshop Nutzenargumentation
- Gesprächskompetenz im After Sales – aktive Kundenkontakte nach dem Verkauf
- Strukturierte Produkt- bzw. Dienstleistungspräsentation
- Cross Selling Potenziale
- Aktives After Sales Marketing
- Einwandbehandlung im After Sales
- Abschlusssicherheit im After Sales
Teilnehmerkreis
Alle vertriebsnahen Mitarbeiter aus Verkauf, Service, Support, Technik oder Marketing.
Weiterführende Informationen
Abschluss | Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD Akademie |
Dauer | 2 Tage |
Preis | 950,00 € Teilnahmegebühr (zzgl. MwSt.) 1.130,50 € Endpreis inkl. 19 % MwSt. |
Referent | Fachdozenten der TÜV SÜD Akademie |
Ihr Nutzen
- Sie lernen Ihre positive Wirkung beim Kunden kennen.
- Sie lernen eine eigene Fragenstrategie zu entwickeln.
- Sie erkennen die Chancen im Vertrieb durch Erhöhung der Kontaktfrequenz.
- Sie verstehen die Notwendigkeit des Cross Sellings.
- Sie lernen die Methodik der moderaten Einwandbehandlung.
Termine, Orte & Ansprechpartner
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