6125016 Key Account Management (2012)

Im immer härter werdenden Wettbewerb hat sich Key Account Management zu einer unverzichtbaren Vertriebsform entwickelt, die in vielen Unternehmen über großes und strategisches Umsatz- und Gewinnpotenzial entscheidet. Als Key Account Manager nehmen Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe wahr: Sie sind das zentrale „Sprachrohr” zum Kunden. Diese Aufgabe verlangt handfestes Know-how und ein hohes Maß an persönlicher Kompetenz. Unser Seminar vermittelt Ihnen die Kernkompetenzen für ein erfolgreiches Key Account Management (KAM) und macht Sie intensiv mit bewährten Instrumenten und Methoden für die Umsetzung in Ihre tägliche Praxis vertraut. Sie lernen, wie Sie Schlüsselkunden auswählen und eine langfristige Zusammenarbeit sichern. Sie sind in der Lage, ein professionelles Key Account Management System in Ihrem Unternehmen einzuführen oder weiterzuentwickeln. Im Seminar arbeiten Sie in kleinen Gruppen, um möglichst individuelle Fragestellungen mit unseren erfahrenen Referenten zu erörtern.

Inhalte

In vielen Branchen generieren Unternehmen mit 20 Prozent ihrer Kunden 80 Prozent ihres Umsatzes. Kein Unternehmen kann es sich heute leisten, einen dieser „Schlüsselkunden” leichtfertig zu verlieren. Ein leistungsstarkes Key Account Management (KAM) wird daher immer häufiger zum entscheidenden Erfolgsfaktor:

• Bedeutung und Nutzen des Key Account Managements
• Voraussetzungen für erfolgreiches Key Account Management
• Aufbau von Key Account Management Teams
• KAM ohne zusätzliches Personal realisieren
• Persönlichkeitsprofil des Key Account Managers
• Die Bestimmung der strategischen Vertriebsziele
• Der systematische Key Account Vertriebsprozess
• Kundenorientierung im Unternehmen umsetzen
• Kundenzufriedenheit messen und Leistungen anpassen
• Entwicklung und Durchführung von Markt- und Potenzialanalysen
• Auswahl und Bewertung von Schlüsselkunden
• Methoden und Werkzeuge des Key Account Managements
• Aufbau eines Kundenkontaktplans
• Langfristige Partnerschaften aufbauen
• Prüfung zum Key Account Manager KAM-TÜV

Teilnehmerkreis

• Inhaber, Geschäftsführer
• Marketing- und Vertriebsleiter
• Key Account Manager sowie Vertriebsmitarbeiter, die im Key Account Management tätig sind bzw. künftig die Aufgabe eines Key Account Managers übernehmen werden