6125014 Vertrieb und Verkauf - Topkundengespräche noch erfolgreicher führen (2012)

Wissen, wie Kunden wahrnehmen, denken und entscheiden – gewinnen Sie die Sympathien und das Vertrauen Ihrer Kunden und behalten Sie gleichzeitig Ihre Originalität als Verkäufer!
In diesem zweitägigen Seminar erhalten Sie umfangreiches Praxiswissen und schnell umsetzbares Know-how für eine zielorientierte Gesprächsführung. Diese erfolgt auf Basis eines Sechs-Phasen-Verkaufsgesprächs, welches erfolgreich erprobt wurde und leicht erlernbar ist. In mehreren praktischen Übungen erleben Sie Ihre persönliche Wirkung auf Andere und trainieren intensiv Ihr Argumentations- und Gesprächsverhalten im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern. Sie erfahren, wie Sie Ihre Fachkompetenz wirkungsvoll hervorheben, Ihre Kunden überzeugen und dauerhaft für Ihr Unternehmen gewinnen können.

Inhalte

Im Seminar vermitteln Ihnen Spezialisten aus den Bereichen Marketing und Vertrieb zahlreiche erfolgsorientierte Praxistipps zu den folgenden Themen:

• Markt- und Kundenanalyse unter Nutzung von analytischen Werkzeugen (SWOT, Portfolios etc.)
• Methodische Vor- und Nachbereitung von Top-Gesprächen
• Wirkungsvolle Kundenansprache in der Eröffnungsphase
• Auswahl geeigneter Gesprächsführungstechniken und abschlussorientierter Verhandlungsmethoden
• Nonverbale Kommunikation effizient einsetzen
• Zielgerichtete Einwandbehandlung
• Zusatznutzen auf den Punkt bringen
• Preisgespräche positiv führen
• Reklamationsgespräche als Chance der Kundenbindung nutzen
• Nachbereitung von Top-Gesprächen
• Praktische Übungen

Teilnehmerkreis

Alle vertriebsnahen Mitarbeiter aus Verkauf, Service, Support, Technik oder Marketing, die in Gespräche mit anspruchsvollen und wichtigen Kunden eingebunden sind